よくある質問
クリーニングに出す前に関すること
クリーニングに出す時に注意しておくことはありますか？
下記の点をクリーニングにお出しになる前にご確認ください。
①ボタン、フード・エリ・各部ベルトなどの有無
②ポケット内チェック
③シミ・汚れの有無
④上下ものかチェック（一緒にお出しになることをおすすめします）
⑤破れ・ほつれの有無
クリーニングできないものはどんなものですか？
下記の場合はお取扱いできません。
①洗うことによりダメージが拡大すると予想されるもの
②洗濯表示（取扱い絵表示）がないもの
③適切な洗濯方法がないもの（洗濯表示全て×）
④衛生上、問題があると判断されるもの
落ちにくい汚れはどんなものですか？
一般的に泥汚れ、ガスなどの不溶性の汚れは落ちにくいです。しみ抜きにおいては、カーボン系（墨汁、カーボンインク、炭、灰など）は粒子が細かく、繊維に入り込むとなかなか落ちません。
出した当日に仕上がりますか？
半数以上の店舗で、当日仕上げをおこなっています。
※詳しくは、当日仕上げのページをご覧ください
クリーニング&各種メニューに関すること
ドライクリーニングと水洗いはどう違うのですか？
WAKOのドライクリーニングは、石油系溶剤を使用します。人から分泌される油分などの油性の汚れが良く落ち、水洗いに比べ繊維にやさしく、縮み、色落ち、風合いの変化が少ないです。
プレミアムコースやゴールドコースは、スタンダードコースとどう違うのですか？
スタンダードコースと比べて、きめ細かい作業工程でクリーニングしていきます。
※詳しくは、プレミアムコース・ゴールドコースのページをご覧ください
無料しみ抜きと有料しみ抜きの違いは何ですか？
しみの付着状況と経過日数により、無料でしみ抜きができる場合がございます。
※詳しくは、有料しみ抜きのページをご覧ください
撥水加工とは、どのような加工ですか？
撥水加工とは、通気性を確保しつつ、衣類を雨や食べこぼし等の液体を弾く加工です。
※詳しくは、撥水加工のページをご覧ください
汗抜きクリーニングとは、どのような加工ですか？
汗抜きクリーニングとは、水洗いができない衣類の、汗による黄ばみを予防する加工です。
※詳しくは、汗抜きクリーニングのページをご覧ください
ハードウォッシュとは、どのような加工ですか？
ハードウォッシュとは、ダウンウェアやジャンパー等、ナイロン系素材専用の特殊加工です。
※詳しくは、ハードウォッシュのページをご覧ください
洋服のリフォームはおこなっていますか？
はい、おこなっています。ただし、当日仕上げのお直しはおこなっておりません。
※詳しくは、洋服のリフォームのページをご覧ください
布団やジュウタンやカーテン、和服や着物、皮革製品、バックなどは取り扱っていますか？
はい、取り扱っています。ただし、仕上がりには日数をいただきます。
※詳しくは、こんなものも洗えますのページをご覧ください
ワイシャツの糊（のり）を強めにしてもらえますか？また糊（のり）無しにしてもらうことはできますか？
はい、どちらも対応可能です。
オプション料金として、クリーニング料金＋プラス88円（税込）いただきます。
会員登録&お支払いに関すること
会員でなくても、クリーニングしてもらえますか？
会員でなくても、お受けできます。
季節ごとにでもご利用いただければ、会員登録された方が確実にオトクです。
会員には、すぐになれますか？
必要事項をご記入いただければ、すぐに会員カードを発行いたします。
その際、カード発行代の300円（税込）をいただいております。
会員になると、どうオトクなんですか？
更新はありませんので、永久会員となります。カード発行代300円以上の割引額分のチケットや、衣替えなどの時期には、オトクな割引パスポート＆クーポンをお渡ししています。
クレジットカードや電子マネーで支払うことはできますか？
はい、可能です。
お渡し時・保管に関すること
お預かり票（お客様控え）を失くしてしまいましたが、引き取りはどうすればいいですか？
受付スタッフにお申し付けくださいませ。レジからお調べすることができます。ただし、レジに並んでいる方が他にいらっしゃる場合、お時間がかかることがございますので、その際はご了承ください。
仕上がった品物の引き取りを忘れてしまいました。まだお店にありますか？
できる限り残す努力をいたします。
一定の期間を過ぎてお引き取りいただけない場合、補償対象外となります。
仕上がった品物に不満があります。どうすればいいですか？
ご満足いただけない場合、再洗い・再仕上げは無料で対応させていただきます。大変お手数ですが、番号タグがついた状態で、お品物をお預けになった店舗までお持ちください。番号タグがない場合、無料でお預りできません。
クリーニングの保管サービスはおこなっていますか？
春の衣替えシーズンのみ、ダウンや中綿が入っている防寒ジャンパー限定で無料保管サービスをおこなっています。（一部店舗・業務用クリーニングを除く）
クリーニングから戻ってきた品物にかかっているビニールカバーのまま保管してもいいの？
そのままですと通気性が悪く、変色や退色、カビ発生のリスクが高まります。ビニールカバーは工場～店舗～お渡しの際のホコリ避けの為のものです。保管には空気を通す不織布カバーがおすすめです。
貯まったハンガーはどうすればいいですか？
当店のハンガーについては、リサイクル、リユースしています。お手数ですが、店頭までぜひお持ちくださいませ。
事故や火災や紛失など、万が一の際の補償対応はどのようにしてくれますか？
万が一の際には、クリーニング賠償問題評議会が定めた「平成27年度改訂版 クリーニング事故賠償基準」に則って、補償対応させていただきます。
衣類に関すること
洗濯表示全部×ついてますが、洗えますか？
なかには、洗えるものもあります。しかし、基本洗濯表示は×の為不具合が起きた場合、保証はできません。その旨ご理解の上お預かりし、工場での判断になります。
洗濯表示は、水洗いもドライも○ですが、家でも洗える？
家でも洗えます。ただ洗ったあとシワが伸びない、毛がペシャンコになってしまった、など仕上げが上手くできない事があります。お気に入りのおしゃれ着は、クリーニングをおすすめします。
